DOMANDE E RISPOSTE UTILI PER L’AVVIO DELL’OPERATIVITÀ

Quali sono le credenziali di accesso?

Le credenziali di accesso all’online Banking Zurich Bank sono:

• codice Utente: codice numerico univoco di 9 caratteri, non modificabile, personale e non 
  riassegnabile;
• PIN: codice numerico di 9 cifre, da modificare al primo accesso.

È disponibile una app dedicata Zurich Bank e come si effettua il Primo Accesso?

Una nuova App dedicata (App Zurich Bank) è stata sviluppata appositamente per la sua nuova Banca. Sul proprio smartphone, cliccando sull’icona App Store (se in possesso di smartphone Apple) o su altro Store (es. Play Store, se in possesso di smartphone di altra marca), scaricare l’App Zurich Bank, che sarà necessaria per completare il processo di primo accesso, su un sistema operativo sufficientemente aggiornato (IOS 14 per smartphone Apple o Android 8 per altri smartphone). Con le credenziali ricevute sui propri recapiti, si effettuerà il primo accesso. Verrà richiesto di:

• impostare il PIN di accesso definitivo;
• installare il software token (un programma che genera una chiave elettronica che permetterà di autenticarsi e di provare la propria identità);
• impostare il Zurich Bank code, codice di sicurezza personale di 5 cifre, necessario ad autorizzare le operazioni dispositive (es. autorizzare un bonifico) su App Zurich Bank ed Internet Banking e per autenticarsi su Banca Telefonica (+02 00245245).

Nel caso di problemi durante il processo, sarà possibile rivolgersi al proprio Consulente Finanziario o al servizio di assistenza di Banca Telefonica (+02 00245245).

Cosa succede se il proprio numero di telefono e mail sono cambiati rispetto a quelli utilizzati su Deutsche Bank?

In fase di primo accesso, viene richiesto di confermare o modificare i recapiti (indirizzo e-mail e numero di cellulare) associati al proprio profilo; si può così certificare correttamente la propria nuova e-mail o nuovo numero di telefono sul quale si riceveranno le credenziali di primo accesso. In questa fase, in caso di necessità, sarà possibile rivolgersi al servizio di assistenza di Banca Telefonica (+02 00245245) o al proprio Consulente Finanziario.

Cosa succede se in fase di primo accesso l’account Deutsche Bank è bloccato per aver superato il numero massimo di tentativi di accesso? 

In caso di blocco in seguito al superamento dei limiti di tentativi di accesso all’account Deutsche Bank, ci si può rivolgere al Contact Center di Deutsche Bank (02 6995).

Il token fisico Deutsche Bank è ancora utilizzabile?

Il token fisico viene utilizzato per accedere all’account Deutsche Bank, per confermare o modificare i recapiti su cui ricevere le credenziali di primo accesso a Zurich Bank. Dopo di che, non sarà più in uso: l’App Zurich Bank integra già il software token.

Come si utilizza il software token?

Il Software Token è integrato nell’App Zurich Bank e consente di:

• generare un codice OTP (One time password) per autorizzare un’operazione;
• scannerizzare un QR code per autorizzare un’operazione, selezionando la voce “QR code”.

Il Software Token è personale e legato al contratto di multicanalità, e può essere attivato su un solo dispositivo.

È stato completato il processo di richiesta credenziali, ma non sono stati ricevuti il codice utente e/o il pin di primo accesso sui recapiti certificati. Come fare?

È necessario controllare tra i propri messaggi SMS ed e-mail, sia fra la “posta in entrata” sia fra la “posta indesiderata”. La causa di mancata ricezione del codice utente e/o PIN di primo accesso potrebbe essere un’errata indicazione del numero di cellulare o dell’indirizzo e-mail. Il processo di richiesta credenziali può essere ripetuto per 5 volte. Accedendo ai sistemi Deutsche Bank con le proprie credenziali in uso, è possibile indicare la necessità di ricevere nuovamente le credenziali di primo accesso a Zurich Bank, modificando eventualmente i recapiti prima di procedere alla conferma. Superato il numero massimo di tentativi, è necessario rivolgersi al servizio di assistenza di Banca Telefonica (+02 00245245) o al proprio Consulente Finanziario.

Non è possibile effettuare il primo accesso sui canali digitali Zurich Bank perché è stato smarrito il pin di primo accesso. Come fare per recuperarlo?

Si può ripetere il processo di richiesta delle credenziali di primo accesso attraverso la pagina di autenticazione Deutsche Bank: accedendo ai sistemi di Deutsche Bank con le proprie credenziali in uso, si indica la necessità di ricevere nuovamente le credenziali di primo accesso a Zurich Bank, sui recapiti che possono essere confermati o modificati. Possono essere richieste le credenziali fino a 5 volte; superato il numero massimo di tentativi, è possibile rivolgersi al servizio di assistenza di Banca Telefonica (+02 00245245) o al proprio Consulente Finanziario.

Come attivare le notifiche push dall’app Zurich Bank? (notifiche istantanee provenienti dalla Banca e connesse all’utilizzo dell’App Zurich Bank).

Su App Zurich Bank è possibile attivare le notifiche push dalla sezione “Notifiche” presente nel menù “Altro”.

Se in Deutsche Bank financial advisors non si disponeva di un contratto di multicanalità, come può essere attivato in Zurich Bank?

È necessario rivolgersi al proprio Consulente Finanziario per sottoscrivere il contratto di multicanalità Zurich Bank. In occasione della sottoscrizione del contratto vengono comunicati a Zurich Bank i recapiti (indirizzo e-mail e numero di cellulare), sui quali si ricevono le credenziali di primo accesso al servizio di App Zurich Bank e Internet Banking.

Scaricando l’App Zurich Bank e, con le credenziali ricevute sui recapiti certificati, è possibile effettuare il primo accesso. Viene richiesto di:

• impostare il PIN di accesso definitivo;
• installare il software token (una chiave elettronica che permetterà di autenticarsi e di provare la propria identità);
• impostare il Zurich Bank code, codice di sicurezza personale di 5 cifre, necessario ad autorizzare le operazioni dispositive (es. autorizzare un bonifico) su App Zurich Bank ed Internet Banking e per autenticarsi su Banca Telefonica.

Quali sono i canali digitali per gestire la propria impresa?

Se si utilizzava il servizio di multicanalità (Internet Banking/ App) “La mia Banca” in modalità 
monoutenza (Small Business), è possibile utilizzare, secondo le modalità descritte nella presente 
sezione, l’Internet Banking e l’App Zurich Bank. 
Se invece si utilizzava il servizio Deutsche Bank Corporate Banking non cambierà nulla; è possibile 
continuare ad accedervi inserendo le credenziali già in proprio possesso.

Se si dispone di un profilo personale ed uno small business (profilo aziendale monoutenza), come si 
accede?

Le credenziali sono uniche in quanto il servizio di multicanalità Zurich Bank prevede un’unica utenza 
per il profilo personale e il profilo Small Business. È possibile muoversi con semplicità da un profilo 
all’altro direttamente all’interno dell’App Zurich Bank e dell’Internet Banking. Da App Zurich Bank
seleziona “Passa a un altro profilo” dal menu “Altro”, da Internet Banking invece seleziona in 
Homepage il profilo dal menu a tendina nel box “Patrimonio”. 

Si continuano a visualizzare le proprie rubriche su mobile e internet Banking?

Nel nuovo mobile ed Internet Banking sono disponibili le Rubriche Bonifici, le Ricariche Telefoniche 
e F24. Su Internet Banking e App Zurich Bank sono disponibili i movimenti del conto corrente degli 
ultimi 16 mesi.

Quali lingue si hanno a disposizione su mobile/internet Banking?

I contenuti disponibili su Mobile ed Internet Banking sono configurati in italiano.

Si possono differenziare i propri movimenti per categoria di spesa?

Sì, sull’Internet Banking è disponibile la funzionalità “Il tuo Budget”, che permette di categorizzare 
le proprie spese e visualizzarne l’andamento nel tempo. 

La sezione “Mydocuments” di Deutsche Bank è attiva?

No, non si può più accedere a MyDocuments in quanto il servizio è stato disattivato da Deutsche
Bank. In qualità di nuova Banca, Zurich Bank garantisce il recupero delle copie della 
documentazione afferenti al rapporto del cliente con Deutsche Bank. Per informazioni sulle 
modalità operative di reperimento della documentazione è possibile rivolgersi ai canali di 
assistenza che aiutano nel processo.

Dove è possibile visualizzare il saldo ed i movimenti del proprio conto corrente?

Nell’App Zurich Bank e nell’Internet Banking è possibile visualizzare il saldo ed i movimenti del 
proprio conto corrente.

Come cambierà il servizio di firma?

In Zurich Bank è possibile utilizzare il servizio di firma digitale per sottoscrivere contratti inviati 
digitalmente dal proprio Consulente Finanziario sia da App Zurich Bank che da Internet Banking. È
possibile attivare il servizio di notifiche push così da ricevere una notifica sul proprio smartphone 
ogni qualvolta c’è una pratica da firmare. Cliccando sulla notifica, si accede direttamente alla 
sezione dell’App “Proposte e Contratti”. In caso di necessità è prevista la sottoscrizione tramite 
firma cartacea (olografa).

Come è possibile autorizzare le operazioni?

È possibile autorizzare le disposizioni tramite l’App Zurich Bank, che presenta il software token 
integrato all’interno della stessa App Zurich Bank.

Come effettuare gli accessi successivi al primo e come autorizzare le operazioni dispositive?

Gli accessi all’Internet Banking (accedendo direttamente tramite l’area clienti del sito www.ZurichBank.it) e all’App Zurich Bank presentano modalità differenti a seconda che, oltre al software token, siano attive o meno le funzionalità di invio notifiche sullo smartphone da parte della banca (notifiche push) e di riconoscimento biometrico (riconoscimento facciale o impronta digitale).

CASO 1: sono attivi il software token, le notifiche push e il riconoscimento biometrico (riconoscimento facciale o impronta digitale)

• Internet Banking accedendo da web:

o login (autenticazione):

1. sulla pagina di login da Internet Banking inserire il codice utente (numerico da 9 cifre) e PIN (numerico da 9 cifre) e cliccare sul pulsante di conferma.
2. Si riceverà una notifica push sullo smartphone e si autorizzerà tramite riconoscimento biometrico. Nel caso in cui il riconoscimento biometrico non vada a buon fine si potrà autorizzare l’accesso anche mediante l’inserimento del codice di sicurezza personale Zurich Bank code, composto da 5 cifre.
3. Si aprirà una pagina dell’App Zurich Bank che riepiloga l’operazione che si sta autorizzando, e si potrà confermarla o annullarla.
4. Se non si riceve la notifica push (es. App Zurich Bank offline) si potrà autorizzare l’accesso utilizzando la funzione del Software Token presente nell’App Zurich Bank, che permette di generare un codice OTP da inserire nella pagina di login in Internet Banking. Per generare il codice OTP, sarà sufficiente aprire l’App Zurich Bank e selezionare la voce “Genera token”.

o Autorizzazione delle operazioni dispositive:

1. eseguire l’operazione dispositiva (es. bonifico) dall’apposita funzione da Internet Banking.
2. Si riceverà una notifica push sul proprio smartphone che si potrà visualizzare cliccando sulla notifica ed inserendo il codice di sicurezza personale Zurich Bank code (numerico da 5 cifre).
3. Si aprirà una pagina dell’App Zurich Bank che riepiloga l’operazione che si sta autorizzando, e si potrà confermarla o annullarla.
4. Se non si riceve le notifiche push (esempio l’App Zurich Bank è offline) si potrà autorizzare l’operazione dispositiva utilizzando la funzione del Software Token presente nell’App Zurich Bank, che permette di scansionare il QR Code che viene visualizzato nella pagina dell’Internet Banking. Per scansionare il QR code sarà sufficiente aprire l’App Zurich Bank, selezionare la voce “Genera token” e scegliere “QR code”, in alto a destra.
5. Si potrà completare l’autorizzazione dell’operazione inserendo sulla pagina di autorizzazione in Internet Banking il codice generato dalla scansione del QR Code e il codice di sicurezza personale Zurich Bank (numerico da 5 cifre).

• App Zurich Bank accedendo tramite mobile:

o Login (autenticazione):

1. aprire l’App Zurich Bank e selezionare il pulsante “login”;
2. autorizzare l’accesso mediante l’inserimento di codice utente (numerico da 9 cifre) e PIN (numerica da 9 cifre).

o Autorizzazione delle operazioni dispositive:

1. eseguire l’operazione dispositiva (es. bonifico) dall’apposita funzione da App Zurich Bank;
2. autorizzare l’operazione mediante l’inserimento del codice di sicurezza personale Zurich Bank code (numerico da 5 cifre). 

CASO 3: sono attivi il software token, ma non le notifiche push e nemmeno il riconoscimento biometrico (riconoscimento facciale o impronta digitale):

• Internet Banking accedendo da web:

o login (autenticazione):

1. inserire sulla pagina di login da Internet Banking codice utente (numerico da 9 cifre) e PIN (numerica da 9 cifre) e cliccare sul pulsante di conferma;
2. accedere alla funzione del Software Token presente nell’App Zurich Bank che permette di generare un codice OTP. Per generare il codice OTP sarà sufficiente aprire l’App Zurich Bank e selezionare la voce “Genera token”;
3. si potrà autorizzare il login inserendo sulla pagina dell’Internet Banking il codice OTP.

o Autorizzazione delle dispositive:

1. inserire l’operazione dispositiva (es. bonifico) dall’apposita funzione da Internet Banking.
2. Autorizzare l’operazione dispositiva accedendo alla funzione del Software Token presente nell’App Zurich Bank, che permette di scansionare il QR Code che viene visualizzato nella pagina dell’Internet Banking. Per scansionare il QR code sarà sufficiente aprire l’App Zurich Bank, selezionare la voce “Genera token” e scegliere “QR Code”, in alto a destra.
3. Si potrà autorizzare l’operazione inserendo sulla pagina di autorizzazione operazione dispositiva su Internet Banking il codice generato dalla scansione del QR Code e il codice di sicurezza personale Zurich Bank Code (numerico da 5 cifre)

• App Zurich Bank accedendo tramite mobile:

o login (autenticazione):

1. aprire l’App Zurich Bank e selezionare il pulsante “login”;
2. autorizzare l’accesso mediante l’inserimento di codice utente (numerico da 9 cifre) e PIN (numerica da 9 cifre).

o Autorizzazione delle operazioni dispositive:

1. eseguire l’operazione dispositiva (es. bonifico) dall’apposita funzione da App Zurich Bank;
2. autorizzare l’operazione mediante l’inserimento del codice di sicurezza personale Zurich Bank code (numerico da 5 cifre).

CASO 4: sono attivi il software token ed il riconoscimento biometrico (riconoscimento facciale o impronta digitale), ma non le notifiche push:

• Internet Banking accedendo da web:

o login (autenticazione):

1. inserire sulla pagina di login da Internet Banking codice utente (numerico da 9 cifre) e PIN (numerica da 9 cifre) e cliccare sul pulsante di conferma.
2. Accedere alla funzione del Software Token presente nell’App Zurich Bank che permette di generare un codice OTP. Per generare il codice OTP, sarà sufficiente aprire l’App Zurich Bank e selezionare la voce “Genera Token”.
3. Si potrà autorizzare il login inserendo sulla pagina dell’Internet Banking il codice OTP.

o Autorizzazione delle dispositive:

1. Eseguire l’operazione dispositiva (es. bonifico) dall’apposita funzione da Internet Banking.
2. Accedere alla funzione del Software Token presente nell’App Zurich Bank che permette di scansionare il QR code che viene visualizzato nella pagina dell’Internet Banking. Per scansionare il QR code sarà sufficiente aprire l’App Zurich Bank, sarà sufficiente aprire l’App Zurich Bank, selezionare la voce “Genera Token” e scegliere “QR Code” in alto a destra.
3. Si potrà autorizzare il login inserendo sulla pagina di autorizzazione dispositiva su Internet Banking il codice generato dalla scansione del QR Code e il codice di sicurezza personale Zurich Bank code (numerico da 5 cifre).

• App Zurich Bank accedendo tramite mobile:

o Login (autenticazione):

1. aprire l’App Zurich Bank e selezionare il pulsante “login”;
2. eseguire l’accesso mediante riconoscimento biometrico. Nel caso in cui il riconoscimento biometrico non vada a buon fine si potrà autorizzare l’accesso anche mediante l’inserimento del codice di sicurezza personale Zurich Bank code, composto da 5 cifre.

o Autorizzazione delle operazioni dispositive:

1. inserire l’operazione dispositiva (es. bonifico) dall’apposita funzione presente nell’App Zurich Bank;
2. autorizzare l’operazione mediante riconoscimento biometrico (nel caso in cui il riconoscimento biometrico non vada a buon fine si potrà autorizzare l’accesso anche mediante l’inserimento del codice di sicurezza personale Zurich Bank code, composto da 5 cifre.